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TERMINOS & CONDICIONES

Lea con atención:




•	El servicio Online NO reemplaza la consulta / asistencia presencial del Médico Veterinario.



•	El servicio Online pretende hacer una consulta médica veterinaria no vital o segmentación, determinando el grado de urgencia con la que el paciente requiere una consulta.



•	Siempre que esté conectado con el servicio de CONSULTA VIRTUAL, será atendido por un profesional de la medicina veterinaria.



•	La CONSULTA VIRTUAL se realiza por VIDEOLLAMADA usando la aplicación de WhatsApp y se contactará al número suministrado en el formulario de solicitud de la cita.



•	Solo se realizará CONSULTA a un único paciente por sesión.



•	El tiempo máximo de atención no podrá ser superior a los 20 minutos, salvo en casos donde el médico veterinario necesite mayor tiempo.



•	El costo de la CONSULTA VIRTUAL será único por un valor de COP$40.000 por sesión, y debe ser cancelado antes de la consulta, usando nuestra plataforma de pago en línea.



•	Después de confirmarse el pago, el cliente recibirá la VIDEOLLAMADA en los siguientes 30 minutos. 



•	El servicio estará disponible de Lunes a Viernes de 08:00am a 08:00pm – No aplica para días festivos - . Si el pago y solicitud de la cita se recibe fuera de este horario, se agendará para el siguiente día hábil en el horario anteriormente mencionado.



•	En caso que su mascota requiera atención veterinaria presencial, nosotros elevaremos el nivel de la consulta y remitiremos a su mascota a nuestros consultorios para que sea atendida y examinada por los médicos veterinarios de turno. 



•	En caso que el paciente requiera atención médica veterinaria presencial porque es imposible realizar el diagnostico por VIDEOLLAMADA, o que se remita por parte del médico veterinario como URGENCIA, el valor de la CONSULTA VIRTUAL se abonará al cargo de la atención veterinaria. Este valor solo cubre la consulta presencial. No se incluyen gastos de traslado, exámenes diagnósticos, hospitalización, medicinas, intervenciones quirúrgicas ni ningún otro tipo de servicios o productos adicionales que sean necesarios para atender a su mascota.







Ante cualquier inquietud o solicitud adicional debe comunicarse a las líneas de servicio de la clínica: Tels.(037) 5941888 – (037) 5750276 en los horarios 08:00am a 06:00pm de Lunes a Viernes.